环信客户互动云v5.37_产品更新说明

发布日期:2018-06-14

客服模式

历史会话和质检页面iframe标签页支持拖动移动左右位置

历史会话和质检记录详情,会话聊窗右侧iframe标签页支持拖动移动左右位置。

进入“客服模式 > 历史会话”页面,打开历史会话记录详情,选中聊窗右侧iframe标签页,待鼠标变成小手状时,左右拖动可移动位置。

“客服模式 > 质量检查 > 质检记录”页面,以上优化适用。

注:管理员模式下,历史会话/质量检查页面记录详情页,同样支持iframe标签页拖动移动左右位置。

历史会话和质检页面会话标签可显示所有层级

历史会话和质检页面记录详情,会话标签可显示所有层级。

进入“客服模式 > 历史会话”页面,打开历史会话记录详情,可看到聊窗会话标签显示效果优化并可显示所有层级。

“客服模式 > 质量检查 > 质检记录”页面,“客服模式 > 搜索”页面,以上优化适用。

注:管理员模式下,历史会话/质检/搜索页面,以上优化适用。

历史会话满意度标签页替换为满意度图标显示

历史会话详情,原满意度标签页取消,右上角增加满意度图标,显示满意度评价信息。

进入“客服模式 > 历史会话”页面,打开历史会话记录详情,可看到聊窗右侧满意度标签页取消显示,右上角增加满意度图标,鼠标点击可弹窗显示满意度评价详情。

“客服模式 > 质量检查 > 质检记录”页面,以上优化适用。

注:管理员模式下,历史会话/质检页面,以上优化适用。

管理员模式

新增【客户中心日志】功能

在客户中心日志页面下,可查看到客户中心的操作日志,目前记录范围为黑名单操作日志。

进入“管理员模式 > 客户中心 > 客户中心日志”页面,可以查看到黑名单操作日志,点击【筛选排序】按钮可进行自定义筛选,点击操作日志记录可显示客户资料、互动详情及黑名单操作详情。

新增自定义业务规则模拟测试功能

自定义业务规则新增模拟测试功能,可通过测试,判断规则是否可用。

进入“管理员模式 > 设置 > 自定义业务规则”页面,可点击 图标对指定规则进行模拟测试。点击 ,弹出规则测试详细参数窗口,设定参数后,可点击测试按钮,进行测试。若测试成功,则说明规则可用。

注:自定义业务规则功能为标准版增值服务、旗舰版基础功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

权限管理中客服模式-历史会话增加数据权限

自定义角色权限,客服模式-历史会话增加数据权限。

进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,编辑自定义角色权限(或添加自定义角色),找到客服模式下历史会话权限,可查看到右边新增数据权限,下拉列表可选择“客服/技能组/租户”3个选项,可根据需要进行自定义设置。

【优化】客户中心导航菜单优化

管理员模式下,【客户中心】导航菜单优化。

进入“管理员模式 > 客户中心”页面,可看到客户中心下二级菜单项优化。其中包括:

  • 原“客户中心”一级菜单更改为【客户中心】下“客户信息”二级菜单。
  • 原“设置-客户标签”“设置-客户中心设置”二级菜单 更改为【客户中心】下二级菜单。
  • 新增【客户中心日志】功能,详情可参考新增【客户中心日志】功能章节。

【优化】访客端消息关键字匹配后行为设置

关键字匹配功能下,新增访客消息端行为配置选项。

进入“管理员模式 > 设置 > 关键字匹配”页面,点击关键字过滤(或添加关键字匹配规则),在弹出窗口中,消息来源选择“访客消息”,满足以下条件选择“关键字匹配”,可查看到执行下拉列表新增2项“在坐席端提示消息 / 在坐席和访客端提示消息”;

弹出窗口中,消息来源选择“访客消息”,满足以下条件选择“正则表达式”,可查看到执行下拉列表新增1项“发送事件到告警记录面板”。

注:关键字匹配功能为标准版增值服务、旗舰版基础功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

【优化】客户标签数量限制增大至100

优化会话窗口客户标签显示问题,数量限制40增大至100。新建及导入客户标签时,支持最大数量为100。

【优化】机器人自定义菜单操作提示统一交互

优化机器人设置页面,自定义菜单标签页操作的交互提示,与其他交互保持一致。

进入“管理员模式 > 智能机器人 > 机器人设置”页面,打开自定义菜单页签,添加/编辑/删除菜单项时,回车或点击输入框以外的其他区域可保存,并在右上角给出保存反馈提示。

【优化】公共常用语新增及导入字符数限制统一为1000

优化了公共常用语新增及导入字符数限制问题,统一为1000字符。1个字母或1个汉字均算作1个字符。

修复历史会话/待接入页面数据权限问题

“管理员模式 > 设置 > 权限管理”,修复如下问题:

  • 管理员角色-客服模式-待接入,默认数据权限为“技能组”。
  • 坐席角色-客服模式-历史会话,默认数据权限为“客服”。
  • 坐席角色-客服模式-待接入,默认数据权限为“技能组”。

并修复了相关前端数据显示问题。