环信客户互动云v5.38_产品更新说明

发布日期:2018-08-02

客服模式

客服网页工作台新增图片旋转、关闭功能

客服网页工作台新增图片翻转、关闭功能。

举例说明:客服模式下,进行中会话页面,打开聊窗内图片消息时,可查看到图片下方新增工具条,点击顺时针旋转按钮可将图片顺时针旋转90度,点击关闭按钮可关闭图片。

注:管理员模式下,以上优化适用。

网页端会话新增小视频发送功能

网页端会话新增小视频发送功能。

网页坐席工作台,客服可点击小视频发送按钮选择本地小视频文件发送至访客,网页端访客可接收小视频文件并可以直接打开,也可以发送小视频消息至客服。

! 注意事项:视频格式仅限mp4文件,文件大小不超过10M,视频长度不超过5分钟。

【优化】客服网页工作台导航图标更新及优化

客服网页工作台更新了导航图标,并优化了导航收起模式,二级菜单图标缺失的问题。

举例说明:客服模式下,打开导航,展开质量检查一级菜单,会发现质量检查下有2个二级菜单项,此时收起导航,可以查看到导航中质量检查下二级菜单项显示为新图标。对于所有二级导航菜单项,此优化适用。

注:管理员模式下,以上优化适用。

【优化】技能组选择界面改为分页模式

技能组选择界面,优化为搜索加分页模式。

例如,会话转接技能组选择界面,改为搜索加分页模式,每页显示10条记录;“筛选查询”技能组选择下拉列表,默认显示10条记录,点击“加载更多”可继续加载10条记录。

注:管理员模式下,以上优化适用。

管理员模式

新增排队统计会话列表导出功能

排队统计会话列表新增导出功能。

进入“管理员模式 > 统计 > 排队统计”页面,点击排队次数数字,弹出会话列表窗口,点击右下角【导出】按钮,即可导出会话列表。

【优化】图片素材库支持批量上传

素材库中图片素材支持批量上传,包括点击选择多张图片上传以及拖动上传操作。

  • 点击上传:进入“管理员模式 > 素材库”页面,选择图片库页签,点击【上传图片】按钮,弹出上传窗口,点击【点击选择本地文件】 按钮,可同时选择多张图片,点击【打开】按钮开始上传,待进度条为100%时,上传完成。

  • 拖动上传:进入“管理员模式 > 素材库”页面,选择图片库页签,点击【上传图片】按钮,弹出上传窗口,可同时选择多张图片,拖动至弹出窗口指定区域,松开鼠标完成选择,点击【上传】按钮开始上传,待进度条为100%时,上传完成。

! 注意事项:

  • 批量上传时,单个图片素材文件大小不超过10M;
  • 每次上传的图片素材文件不超过10个;

默认管理员角色客服模式待接入数据权限恢复为租户级别

“管理员模式 > 设置 > 权限管理”,调整如下:默认管理员角色-客服模式-待接入,默认数据权限为“租户”。相关前端数据显示为租户级别数据。