环信客户互动云v5.40_产品更新说明
发布日期:2018-12-13
云呼叫中心
概述
环信云呼叫中心—分钟级开通,更多号码资源,更低资费,稳定安全!
特性
快速开通
无需部署,预置呼叫中心所需基本功能,分钟级开通立即使用。
资费更优
加入环信云呼叫中心,赠送工单服务,另有同行业极具竞争力的资费水平,可低成本获得可靠灵活的热线服务。
统一工作台
与在线客服平台及工单系统完美融合,共享客户中心,全渠道客服一站式接入。
简而易用
精心打造多种功能,轻量但功能强大,轻松助力创新型企业客服团队。
通话稳定
背后强大的资源支撑,数据安全可靠,稳定性经过双十一考验。
弹性扩容
无需一次性高额投入,可按需租用坐席,存储资源弹性扩容,业务高峰期轻松应对。
开通呼叫中心
环信云呼叫中心支持在线申请开通,在线购买呼叫中心坐席,管理呼叫中心技能组,在线话费充值及话费记录查询。开通后,无需部署,可立即使用。
签入呼叫中心
坐席签入呼叫中心后,可以受理呼叫中心的来电、拨打电话、进行话后处理(添加客户资料、查看通话详情、添加会话小节、创建工单等)。
来电弹屏
来电时,自动弹出客户资料,同时显示历史通话、历史工单等所有服务记录,客服可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务。
软电话工具条
坐席在受理来电或拨打电话时,系统显示软电话工具条,支持通话过程中的各种操作。