环信客服云v5.45_产品更新说明

发布日期:2019-08-04

在线客服

网页渠道访客端增加主动邀请功能

管理员-渠道管理-网站-样式设置,新增二级Tab页【邀请窗口】,支持邀请机制和邀请样式设置。 可在访客端展示主动邀请窗口,邀请客户发起咨询。

注:使用该功能,需要用户网页初始化时,加载环信客服云网页插件的configId。

网页渠道支持配置是否允许客户发送附件功能

管理员-渠道管理-网站-功能设置,增加设置项-发送附件功能 开关,开关开启将允许客户在聊天过程中发送附件。

网页渠道新增粉色主题风格【烂漫樱花】

客户中心查看历史会话记录(互动记录)样式改版

客户中心-客户信息,客户详情页显示改版,具体如下:

  • 合并“基本资料”和“客户标签”tab页,改为左侧显示。
  • 原“互动记录”tab页,改为“历史会话”tab页,并支持按“全部”、“本周”、“本月”、“上月”进行筛选,默认显示本周历史会话记录,点击列表可打开详情。
  • 新增历史通话、历史工单tab页,可按“全部”、“本周”、“本月”、“上月”进行筛选,默认显示本周历史记录,点击列表可打开详情。

待接入超时提醒时间支持按秒设置

管理员模式-设置-系统开关,待接入超时提醒,排队超时提醒时间原来支持到分钟级,现优化为可按秒设置。

同级会话标签支持拖动排序

管理员模式-设置-会话标签,同级会话标签支持拖动调整顺序。

会话相关统计新增筛选时间段文案说明

管理员模式-会话统计,工作量/工作质量/客服时长统计/访客统计/排队统计,筛选排序项中新增可筛选时间段的说明。

以工作量统计为例:

工作质量统计中评价率指标支持排序

管理员模式-会话统计-工作质量,“评价率”指标支持排序。

云呼叫中心

新增通话质检功能

管理员模式-设置,新增通话质检评分项设置功能,可设置通话质检评分项。 管理员模式下新增通话质检功能,可对正常挂断的通话进行质检打分。

历史通话详情支持查看客户资料及质检内容

历史通话详情页右侧新增客户资料及质检记录tab页。

优化历史通话录音批量下载功能,可支持更大数据量下载

客户中心支持查看历史通话及历史工单记录