环信客服云v5.48_产品更新说明
发布日期:2020-02-27
在线客服
客服工作台常用语显示优化
客服模式-会话,聊窗右侧“常用语”tab页内容显示优化:
- 行距缩小,可显示更多内容;
- 打开其他分类常用语时,不折叠已经打开的分类。
历史会话“评价”筛选项支持多选
管理员模式-历史会话,筛选项中“评价”一栏支持多选。
基础质检详情可查看会话流转记录
管理员模式-会话质检-基础质检,质检详情右侧新增显示“记录”tab页,可查看会话流转记录。
更改客服类型添加校验
管理员模式-成员管理-客服,更改客服类型时,会对当前客服进行中会话及外呼任务进行检测,如不符合更改条件,会进行提醒。需将会话关闭或转移给其他客服,将外呼任务转移至其他客服,才能更改目标客服的类型。
云呼叫中心
软电话工具条优化
外呼通话结束后,点击“再次拨打”,可直接重拨。
通话质检详情优化
管理员模式-通话质检,质检详情优化:
- 通话详情右侧增加显示客户资料tab页;
- 质检项超过一屏时,质检按钮固定底部,不跟随质检项滚动。
通话计费逻辑优化
适配客户自有线路及第三方线路计费逻辑。