环信客服云v5.57_产品更新说明

发布日期:2020-10-15

全局

客服云线上订单取消纸质发票,改为电子发票

为加快业务办理流程和效率,客服云线上订单取消纸质发票,改为电子发票。

在线客服

新增满意度评价时效限制

管理员模式-设置-满意度评价邀请设置,新增满意度评价时效限制,可设置时效时间。以会话结束时间为基准,会话结束后时效范围内访客可进行评价,超过时效时间,评价邀请失效,不允许访客再进行评价。 默认为8小时,即会话结束后超过8小时,不允许访客再进行评价。目前,仅对网页渠道生效。

客服时长统计新增首次登录时间、最后离线时间

管理员模式-会话统计-客服时长统计,新增首次登录时间、最后离线时间,展示的是在筛选的时间范围内,第一次登录时间和最后一次离线时间。如果首次登录时间为空,则说明在筛选时间范围内,该坐席未进行登录操作。如果最后离线时间为空,则说明该坐席未进行退出操作。

注:客服时长统计为企业版、旗舰版功能。

审批管理中客服状态审批、黑名单审批、常用语审批拆分为独立权限控制

管理员模式-审批管理中,客服状态审批、黑名单审批、常用语审批拆分为独立菜单,由独立权限控制。

访客端留言表单中邮箱改为不必填

网页及app访客端,留言表单中邮箱字段改为不必填。

云呼叫中心

通话转接时支持搜索技能组

通话转接时,支持搜索技能组。

通话状态新增外呼模式

软电话工具条通话状态新增外呼模式,外呼模式下不可接听电话,只能外呼。

短信

短信模版可查看审核不通过原因

短信模版审核不通过时,可查看不通过原因,根据原因进行修改再次提交审核。

支持发送带变量的短信

第一步,提交包含变量的短信模版。变量格式如:${name},同一模版中不可出现相同变量。模版审核详情请参考短信模版审核规范

第二步,模版审核通过以后,客服发送短信时,选择指定模版,根据提示文案输入变量值发送即可。

工单

新建工单时,帮助主题改为必填,并且只能选择末级分类

新建工单时,帮助主题改为必填,并且只能选择末级分类。