环信客服云v5.71_6月4日

发布日期：2021-6-4

访客发给坐席的小程序卡片消息，在坐席工作台上展示优化：在标题上hover可显示标题详情及卡片消息路径且可复制。

开通团队管理后，管理员模式中监控→当前服务，进行中会话按团队控制数据权限，只能查看所属团队成员的数据（含本级团队和下级团队）。

注：团队管理属于增值功能

微信渠道支持设置满意度评价时效，超过时效客户再评价时，系统提示访客已超出评价时间，评价无效。并且超出时效的评价不记录进系统。

会话分配规则-客户信息指定，每条规则支持区分上下班时间指定不同的坐席（包含机器人）。

管理员模式，历史→短信→短信模板，短信模板页面右上角的关键词搜索框，支持按关键字模糊搜索内容。 客服模式，坐席发送短信时，支持输入关键词模糊搜索相关内容的短信模板。

管理员模式，历史→呼叫中心→外呼任务，点击外呼任务详情页面右上角的“导出”按钮，可导出详情。

短信发送记录可查看详情，点击复制按钮，支持快捷复制内容。

签入呼叫中心，支持选择语音接入点，接入点后面显示坐席电脑到呼叫中心的网络质量，数值越小越好。选择自动时，系统自动匹配最佳的接入点。

客服模式-通话-通话列表，选中某条通话记录，点击创建工单，编辑工单信息，点击最小化按钮后再点击创建工单按钮，可以继续编辑。