环信客服云v5.76_8月24日

发布日期:2021-8-24

在线客服

团队管理展示内容变更

团队管理中 “权限”更改为“角色名称”,显示成员对应的角色名称。

转接会话时,接收方桌面右下角增加浏览器消息提醒

客服收到转接会话或者转接会话确认时,在桌面右下角弹出浏览器消息提醒,提醒客服收到一条转接会话。

备注:该功能需要设置浏览器允许网站发送通知

质检评分项的上限增加至100

质检评分最大支持100项评分内容。

云呼叫中心

新增“三方通话”功能

三方通话 (即会议)功能支持客服在与访客通话中,邀请另一位同事或者外部电话加入通话,协助进行业务处理。

软电话新增“静音”功能

客服在与访客通话中,想咳嗽或者需要与同事说话时,可以使用静音功能。 点击静音,访客将听不到客服说话。

再次点击,可取消静音。