环信客户互动云v5.33_产品更新说明

发布日期:2018-03-12

管理员模式

耳语功能支持发送常用语

管理员使用耳语功能时,可以将常用语作为耳语消息发送给客服。

进入“管理员模式 > 当前会话”页面,点击任意会话,向客服发送耳语消息。在对话窗口右侧,选择常用语,可直接发送常用语。

注:耳语功能为标准版增值服务,旗舰版可选服务。如需开通,请提供租户ID,并联系环信商务经理。

耳语功能支持发送常用语

路由规则支持选择未分组

优化路由规则设置,渠道指定、关联指定、客户信息指定均支持选择“未分组”作为指定的技能组。

设置方式:进入“管理员模式 > 会话分配规则 > 路由规则”页面,对路由规则进行设置。

知识库支持设置知识的发送方式

客服知识库的知识支持以图文链接方式或以文本方式发送给客户,默认为图文链接方式。

进入“管理员模式 > 知识库”页面,点击“发送方式设置”按钮,可以根据会话渠道设置知识的发送方式。

设置知识的发送方式

当前会话支持按关联、技能组筛选

在当前会话页面,支持按照关联、技能组筛选会话。方便管理员分类管理进行中的会话。

现场管理增加"平均等待时长"和"平均满意度"指标

在现场管理页面,增加技能组的“平均等待时长”和客服的“平均满意度”指标。

  • 平均等待时长:当天,该技能组的会话待接入总时长/该技能组会话进入待接入的次数。
  • 平均满意度:当天,该坐席收到的满意度平均值。

注:现场管理为标准版增值服务、旗舰版基础功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

机器人H5表单的"上传图片"字段支持填写提示文本

优化机器人H5表单,选择“上传图片”字段时,支持填写提示文本,用于在访客端提示上传图片的内容和用途。

关于机器人H5表单的功能及使用说明,请参考环信官网文档“智能机