环信客服云v5.55_产品更新说明
发布日期:2020-08-10
访客端
网页访客端支持设置仅人工坐席接待时可主动评价
管理员模式-渠道管理-网站,功能设置-“主动评价功能”设置项下新增“仅人工坐席接待时允许主动评价”设置。开关打开,在机器人接待时,访客端不显示主动评价按钮,即不允许访客对机器人进行主动评价。开关默认打开。
应用场景:访客满意度评价是对此次客户服务体验的评价,即对此次“会话”的评价,主要是对人工坐席服务的评价。因访客对机器人的评价会影响整个会话的评价结果(如访客只评价了这一次),为避免影响人工服务评价的准确性,可开启此开关。
在线客服
基础质检列表新增字段“是否邀请评价”
管理员模式-会话质检-基础质检,新增字段“是否邀请评价”,代表该客服在该会话期间是否有手动邀请访客评价。
应用场景:部分客户不使用系统邀评,要求客服必须手动邀评。而客服是否有手动邀评会作为质检标准之一。
常用语基础设置页面优化
管理员模式-设置-公共常用语,优化如下:
1.UI及交互优化
常用语设置页面优化为左右布局,左侧为常用语分类,右侧为常用语,直观条理。点击一级分类可展开二级分类,点击每个分类,即可查看每个分类下的常用语,支持分页查看。
2.操作优化
- 分类操作区域
当前选中一级分类时,点击左侧分类区的 + 可添加分类。选中某个分类,点击编辑/删除,可编辑分类名称,删除分类。
- 常用语操作区域
选中某个分类,点击【添加常用语】,可在当前分类下添加常用语。下载模版、导入常用语、导出常用语、全部删除操作无变化。
一级会话标签数量上限提升至50
管理员模式-设置-会话标签,一级会话标签数量上限原为30,提升至50.
【不活跃会话超时自动结束】提示语可设置是否发送
管理员模式-设置-系统开关,【不活跃会话超时自动结束】提示语添加开关,开关开启,当不活跃会话超时自动结束时,系统自动发送超时提示语;开关关闭,当不活跃会话超时自动结束时,系统不发送超时提示语。开关默认开启。
满意度评价标签支持修改
管理员模式-设置-满意度评价邀请设置,评分选项设置-满意度评价标签,点击时可进行修改。
云呼叫中心
新增短信功能
云呼叫中心新增短信功能。软电话条新增发短信操作,支持坐席在任何状态下(通话中或其他状态)发送短信。具体使用指南请参考短信.
坐席技能组发生变化时实时提醒
呼叫中心坐席签入后,若呼叫中心技能组发生变化,为保证数据准确性,需要重新签入。因此,增加了技能组变化的实时提醒。当坐席呼叫中心技能组变化时,会提醒坐席重新签入。
历史通话客服显示为客服姓名,并支持根据客服姓名筛选
管理员模式-历史通话列表,“客服”一列显示为客服姓名,筛选项中“客服”支持根据客服姓名进行筛选。
注:云呼叫中心为付费功能,开通后可用。
工单
新增数据权限控制
客服模式-工单列表,新增数据权限控制,支持客服、技能组、租户3个级别。数据权限设置入口:管理员模式-设置-权限管理。
- 客服:仅能查看到我提交的和分配给我的工单,目前默认筛选器为我的未解决工单、我提交的工单。
- 技能组:包含客服级别的数据权限,以及我所在工单技能组相关的数据,包含分配给我所在技能组的数据。目前默认筛选器为我的未解决工单、我提交的工单、组内未分配工单、组内未解决工单。
- 租户:我所在租户全部工单数据。目前默认筛选器为我的未解决工单、我提交的工单、组内未分配工单、组内未解决工单、租户未分配工单、租户未解决工单、租户全部工单。
支持根据访客手机号筛选
新增筛选项:手机号,支持根据访客手机号筛选工单数据。
支持自定义列显示
点击工单列表前面的⚙️图标,即可自定义显示的列。
注:工单为付费功能,开通后可用。