环信客服云v5.78_9月16日

发布日期:2021-9-16

在线客服

【新增】 特殊会话管理

会话如含有敏感信息或其他特殊情况,支持在当前会话、历史会话、客户中心-历史会话、质量检查中标记为特殊会话。标记后的会话只有接待人(含转接)和具有权限的管理员才能在特殊会话管理界面查看会话详情,进一步保护业务敏感数据,提升业务安全性。

注:该功能为增值功能。

【优化】问题解决/未解决评价

问题解决评价在支持WEB的基础上,增加支持微信公众号和微信小程序。

再次点击,可取消静音。

【新增】 根据关联设置会话常用功能

在通用设置的基础上,支持根据关联灵活配置个性化会话设置,支持web和APP访客端根据业务需要展示个性化提示语,支持多语言访客端。个性化会话设置包括调度员昵称、企业问候语、会话结束语、访客端显示客服昵称、访客超时未回复自动结束会话、不活跃会话超时自动结束、待接入超时提醒、为待接入超时提示语添加留言按钮、待接入超时结束会话。

【新增】 小程序视频客服支持同步客户信息

客户通过小程序视频联系客服时,支持自动同步客户信息。客服接待时能第一时间了解客户情况,进一步提升服务效率。集成方式如下:

第一步、在globalData 里增加visitor字段。

第二步 在小程序视频demo的index文件里增加相关代码。详细集成指南请参考微信小程序集成

【优化】 常用语排序支持下移

常用语排序支持下移。

云呼叫中心

【优化】外呼任务导入客户资料,支持自定义字段

外呼任务导入客户资料,支持自定义字段,仅支持文本型以及数值型字段。导入流程:

1.设置 >客户中心 >客户基础资料设置中,设置好要导入的字段。

注:客户资料设置为标准版增值功能,企业版、旗舰版标准功能。

2.在外呼任务中下载导入模版,导入客户资料即可。

【优化】考勤统计可查看坐席状态日志详情

考勤统计支持查看坐席状态日志详情,最长可查询1小时内的数据,可快速切换查看前一小时,后一小时数据。

【优化】 通话质检筛选项“质检员”支持多选

通话质检筛选项中“质检员”支持多选。