质量检查

质检申诉功能用于质检员完成会话质检后，若客服认为质检结果不合理，可以向打分的质检员发起申诉，提交证据并要求复核质检结果。

质量检查模块包含“质检记录”和“申诉记录”两个页面。在质检记录页面，客服可以查询会话质检结果并发起申诉；在申诉记录页面，客服可以查询申诉的进展状态，与质检员沟通会话相关情况。

进入“质量检查 > 质检记录”页面，可以查看自己的会话质检结果。支持根据时间段、渠道、质检员、关联、会话标签、首次响应超过x秒、会话时长超过x秒、平均响应超过x秒、单次响应时长超过x秒、访客消息数超过x条、坐席消息数超过x条、评分范围等指标进行筛选，并支持导出筛选后的质检记录。

在质量检查页面的列表中，点击任意会话，可以查看该会话的详细质检评分和备注。

在会话详情的“质检”页签，点击“质检申诉”按钮，并填写申诉主题和申诉理由，可以对会话的质检结果发起申诉。

质检申诉将由打分的质检员处理。

进入“质量检查 > 申诉记录”页面，可以查看自己的申诉记录，包括未开启、处理中和已结束的申诉。

申诉状态：

• 未开启：客服发起会话的质检申诉后，默认为“未开启”状态。
• 处理中：质检员开始进行申诉处理后，申诉为“处理中”状态。
• 已结束：质检员与客服沟通完毕并结束申诉处理后，申诉为“已结束”状态。

在申诉记录列表中，点击任意申诉，可以查看质检员对该申诉的评论，申诉流程的记录，以及提交评论（包含文字和附件）。