知识库

客服知识库包含积累、总结、沉淀的经验，如产品介绍、功能说明、业务流程等。每条知识由标题、知识内容、附件构成。知识内容可以是纯文字或图文消息，支持编辑文字格式。

注：客服知识库为企业版、旗舰版功能。

知识库支持多级分类（共10级），方便管理员对知识条目进行分类管理。目前，知识库内共支持创建1000条知识，并支持批量导入、导出。知识库中的知识可供客服在会话页面的“知识库”页签进行选择，并以图文消息的形式发送给客户。

添加知识：

1. 进入“管理员模式 > 知识库”页面，点击“添加知识”按钮。
2. 填写知识标题（最多20个字符）、选择知识分类、填写知识内容（图片需从素材库选择）、添加附件，并点击确认。

注：知识内容不限制大小。

导入知识：

1. 进入“管理员模式 > 知识库”页面，点击“下载模版”按钮，下载知识模版。
2. 打开知识模版，按照模版内的说明，填写分类、知识标题（最多20个字符）、知识内容（只支持文本，不限制大小），并保存。
3. 在“知识库”页面，点击“导入知识”，将模版中的知识导入知识库。

客服知识库的知识支持以图文链接方式或以文本方式发送给客户，默认为图文链接方式。

进入“管理员模式 > 知识库”页面，点击“发送方式设置”按钮，可以根据会话渠道设置知识的发送方式。