自动消息

介绍

环信移动客服系统推出“自动消息”功能。通过创建线上的自动消息,可以向APP、网页渠道的目标客户主动推送产品和活动消息,帮助您更好地对您的客户进行营销,将他们留住使用您的产品或服务。

“自动消息”有以下特点:

  • 精准筛选目标客户:根据客户的创建时间、标签、客户名称等客户属性进行精准筛选。
  • 预制发送内容和接待者:在设置自动消息时,提前设定好消息内容,并指定接待客户的坐席或技能组。
  • 计划定时发送:支持设置自动消息的持续周期和触发时间点,如中午12:00或凌晨2:00。
  • 发送效果审视:发送后可以随时查看消息发送情况,包括消息发送量、到达终端量、客户打开的数量、客户回复的数量等。

“自动消息”功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

自动消息

营销号

营销号是一个虚拟身份,消息发送到访客端,访客会看到营销号的头像、名称信息。营销号可以方便企业灵活设置发送消息者在访客端的显示信息,可以设置为企业名称、企业头像或某个人的名字、头像。企业可根据需要进行设置。

创建自动消息

自动消息的属性包含自动消息名称、目标客户、消息内容、作用时间、发布时间。创建自动消息后,可将其存为草稿、立即发布、或按照计划时间发布。

创建自动消息:

1. 进入“管理员模式 > 自动消息”页面,点击“新建自动消息”按钮。

新建自动消息

2. 设置自动消息名称。

设置自动消息名称

3. 设置目标客户。根据客户属性筛选自动消息的目标客户,并查看符合条件的目标用户列表。系统向每位目标用户推送一次自动消息,后续有新的符合条件的用户,仍将收到自动消息,直到此条自动消息下线或被删除。

设置目标客户

4. 设置消息内容,包含自动消息的营销号、接待者、消息内容。营销号将展示在app、网页访客端。接待者为客户回复消息后,接待该客户的技能组或客服。消息内容为推送给客户的消息内容。

设置消息内容

5. 设置作用时间。作用时间为自动消息的触发时间点。系统在设置的作用时间将自动消息发送给目标客户。例如:若设置作用时间为每天,则系统第一天将自动消息推送给所有已有的目标客户,从第二天开始,系统将自动消息推送给当天新增的目标客户。

设置作用时间

6. 发布自动消息。点击“发布”按钮,设置发布时间(计划发布/立即发布),并发布。发布时间为自定消息的持续周期,系统在该时间范围内按照作用时间将自动消息发送给目标客户。

设置作用时间

发布自动消息前,可以随时点击“存为草稿”按钮,将自动消息存至草稿箱。

自动消息草稿

接收自动消息

app、网页访客端可以接收自动消息。自动消息送达访客端后,将展示在聊天窗口中。若客户正在使用网页聊天窗口,会收到如下提醒。

注:使用旧版移动客服android/iOS SDK可以收到消息,但统计不到自动消息的打开数、回复数,建议集成最新版移动客服android/iOS SDK。

收到自动消息

自动消息统计

在自动消息页面,可以查看自动消息的发送效果。

  • 发送数:已发送给客户的自动消息的数量。
  • 到达数:抵达客户使用的访客端的自动消息的数量。
  • 到达率:已到达的自动消息的数量占比。
  • 打开:客户打开的自动消息的数量。
  • 打开率:已打开的自动消息的数量占比。
  • 回复人数:回复自动消息的客户的数量。
  • 回复率:客户回复的自动消息的数量相对于客户打开的自动消息的数量的占比。

自动消息统计